Metode de Plata

1.1. Prezenta Politică reglementează modalitățile de plată acceptate de SCV ONLINE GRUP SRL (CUI 49193087), operatorul magazinului cimpanzeu.ro. Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON).

1.2. La finalizarea comenzii, clientul confirmă că toate informațiile furnizate sunt corecte și că a ales una dintre metodele de plată disponibile. Operatorul își rezervă dreptul de a solicita plata integrală în avans pentru anumite comenzi (de exemplu, produse digitale, precomenzi sau comenzi speciale) sau de a refuza comenzi în cazul în care există suspiciuni de fraudă.

2. Plată online cu card bancar

2.1. Plata online se efectuează prin procesatorul de plăți Netopia Payments. Sunt acceptate cardurile Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro și alte carduri compatibile cu sistemul 3D Secure.

2.2. Tranzacțiile se realizează pe o pagină securizată a procesatorului, datele cardului fiind criptate și nefiind stocate de SCV ONLINE GRUP SRL. Se utilizează protocoale 3D Secure și măsuri antifraudă pentru a proteja informațiile clienților.

2.3. Moneda în care se efectuează plățile este lei (RON). Dacă banca emitentă permite, procesatorul poate afișa sumele și în alte monede în scop informativ; conversia finală este responsabilitatea băncii emitente.

2.4. Pentru produsele digitale (e‑book‑uri, fișe imprimabile), plata online este obligatorie. Accesul la conținutul digital este oferit imediat după confirmarea tranzacției. Clientul înțelege și acceptă că, odată cu începerea descărcării sau accesării produsului digital, își pierde dreptul de retragere în temeiul art. 16 lit. m din OUG 34/2014.

2.5. În cazul în care plata online este refuzată de banca emitentă sau tranzacția este anulată, comanda nu va fi procesată. Operatorul poate contacta clientul pentru a clarifica situația și a propune o altă metodă de plată.

2.6. Clientul este responsabil pentru introducerea corectă a detaliilor cardului și pentru asigurarea că are suficiente fonduri. SCV ONLINE GRUP SRL nu este răspunzătoare pentru întârzierile cauzate de erori de plată sau de sisteme bancare.

3. Plată în numerar la livrare (ramburs)

3.1. Plata ramburs se acceptă doar pentru produsele fizice. Plata se efectuează în numerar la curier, la livrarea coletului, sau la locker (EasyBox). Suma de plată este cea indicată în factura transmisă prin e‑mail și afișată la finalizarea comenzii.

3.2. Această metodă poate implica un comision de procesare perceput de compania de curierat pentru manipularea numerarului; valoarea comisionului este afișată transparent la checkout și nu depășește costul efectiv suportat de operator.

3.3. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza plata ramburs pentru clienții care au avut comenzi neridicate sau anulate în trecut. În astfel de situații, clientul poate plasa comenzi doar cu plata online pentru a evita blocarea stocurilor și costurile suplimentare.

3.4. Produsele digitale și comenzile personalizate nu pot fi achitate prin plata ramburs.

4. Transfer bancar (ordin de plată)

4.1. Plata prin transfer bancar este disponibilă doar în situații speciale (de exemplu, pentru persoane juridice) și se efectuează pe baza facturii proforme transmise pe e‑mail. Comanda va fi procesată după confirmarea intrării sumei în contul SCV ONLINE GRUP SRL.

4.2. Clientul este responsabil să trimită dovada plății la adresa indicată de operator și să suporte eventualele comisioane bancare. Termenul de livrare începe să curgă din momentul confirmării plății.

5. Facturare și documente fiscale

5.1. Pentru fiecare comandă se emite automat factură fiscală în format electronic, trimisă la adresa de e‑mail furnizată de client. Factura include denumirea produsului, prețul unitar, costul livrării (dacă este cazul) și totalul de plată.

5.2. La cerere, un exemplar tipărit al facturii poate fi livrat împreună cu produsul fizic. Datele de facturare (nume, prenume, adresă, CUI) trebuie furnizate corect; operatorul nu este responsabil pentru erorile rezultate din date incorecte introduse de client.

6. Rambursări și anulări

6.1. În cazul anulării comenzii sau al returnării unui produs fizic în termenul legal de 14 zile, sumele plătite vor fi rambursate în maximum 14 zile de la data la care operatorul este informat despre decizia de retragere. Conform art. 13 din OUG 34/2014, operatorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi de expediere.

6.2. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Dacă plata inițială a fost făcută ramburs, restituirea se face prin transfer bancar în contul indicat de client.

6.3. În cazul returnării parțiale, se restituie doar valoarea produselor returnate; taxele de livrare inițiale nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care produsul livrat a fost greșit sau defect.

6.4. Produsele digitale nu fac obiectul rambursării după accesare, conform art. 16 lit. m din OUG 34/2014.

7. Securitatea tranzacțiilor

7.1. Toate tranzacțiile sunt procesate prin furnizori certificați (Netopia Payments), care respectă standardele internaționale de securitate a plăților (PCI DSS). Datele cardului sunt criptate și nu sunt vizibile angajaților SCV ONLINE GRUP SRL.

7.2. Operatorul monitorizează constant plățile pentru a preveni tentativele de fraudă. În caz de suspiciune privind o tranzacție, operatorul poate contacta clientul pentru confirmare și își rezervă dreptul de a anula comanda, returnând integral suma încasată.

8. Dispoziții finale

8.1. SCV ONLINE GRUP SRL poate modifica prezenta politică de plată atunci când intervin modificări legislative sau tehnice. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar continuarea plasării comenzilor după publicare constituie acceptarea noilor termeni.

8.2. Pentru orice întrebări legate de modalitățile de plată și de procesarea tranzacțiilor, clienții pot contacta serviciul de relații cu clienții la adresa support@cimpanzeu.ro.