Politica de Retur

1. Dispoziții generale

1.1 Obiect – Această politică stabilește condițiile de retragere și returnare a bunurilor achiziționate de pe www.cimpanzeu.ro, magazin operat de SCV ONLINE GRUP SRL (CUI 49193087). Reglementează drepturile și obligațiile consumatorilor persoane fizice și ale operatorului în ceea ce privește retururile de produse fizice. Returnarea sau rambursarea produselor digitale este tratată separat.

1.2 Cadru legal – Politica se întemeiază pe Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele încheiate la distanță și pe legislația națională relevantă. Dreptul legal de retragere este de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor.

1.3 Definiții – „Consumator” se referă la persoana fizică ce acționează în scop personal. „Bunuri” sunt articolele tangibile (cărți, jocuri, jucării, articole de papetărie etc.) comercializate pe site. „Perioada de retragere” este intervalul de timp prevăzut de lege (14 zile) în care consumatorul poate renunța la contract fără a motiva decizia.

2. Dreptul de retragere

2.1 Exercitarea dreptului – Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a bunurilor. Pentru a-și exercita dreptul, consumatorul trebuie să notifice operatorul înainte de expirarea perioadei de retragere, printr-o declarație neechivocă (de exemplu, prin e‑mail sau formular de contact).

2.2 Beneficiari – Dreptul de retragere este recunoscut exclusiv persoanelor fizice (consumatori). Persoanele juridice și PFA nu beneficiază de acest drept; retururile acestora vor fi analizate punctual.

2.3 Excepții – Nu pot fi returnate: * Produsele executate la comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului; * Articolele sigilate pentru protecția sănătății sau igienă (de exemplu, lenjerie, produse cosmetice) dacă au fost desigilate; * Bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; * Înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate după desigilare; * Conținutul digital livrat pe suport nematerial (ebook, fișe PDF), după ce furnizarea a început cu acordul expres al consumatorului, care confirmă că își pierde dreptul de retragere.

3. Procedura de retur

3.1 Notificarea intenției – Consumatorul trebuie să comunice operatorului decizia de retragere printr-o notificare scrisă trimisă la support@cimpanzeu.ro sau prin formularul de retur de pe site, înainte de expirarea celor 14 zile. Notificarea trebuie să includă datele de identificare ale comenzii și produselor returnate.

3.2 Expedierea produselor – După transmiterea cererii, consumatorul trebuie să returneze bunurile în maximum 14 zile calendaristice. Produsele se trimit la adresa de retur indicată de operator (care poate fi diferită de sediul social). Clientului îi este recomandat să utilizeze un serviciu de curierat rapid cu posibilitatea urmăririi coletului. Operatorul nu acceptă retururi trimise prin Poșta Română sau fără rambursarea costului de transport.

3.3 Starea produselor – Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nefolosite, fără urme de uzură sau deteriorare, cu etichete intacte și cu toate accesoriile, manualele, cadourile promoționale și documentele incluse. Ambalajul original contribuie la protecția produsului; în absența acestuia, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor. Dacă se constată deprecierea, operatorul poate reține un procent rezonabil din suma ce urmează a fi rambursată, corespunzător reducerii valorii.

3.4 Costurile de retur – Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care operatorul a livrat produse greșite sau defecte sau nu a informat în prealabil că aceste costuri revin clientului. Costul transportului inițial va fi rambursat integral doar dacă se returnează întreaga comandă; în cazul retururilor parțiale, taxele de transport inițial nu se restituie.

3.5 Rambursarea plăților – După primirea și verificarea produselor returnate, operatorul va rambursa sumele încasate în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor sau până la prezentarea dovezii de expediere. Sumele vor fi returnate prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul solicită expres o altă modalitate, fără a genera costuri suplimentare pentru acesta. Pentru plățile efectuate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar.

3.6 Schimbul de produse – Pentru schimbarea unui produs cu altă mărime sau model, clientul trebuie să urmeze procedura de retur și apoi să plaseze o comandă nouă. Nu efectuăm schimburi directe. Costurile de returnare și de livrare a produsului nou revin consumatorului.

4. Produse defecte și neconforme

4.1 Raportarea problemelor – Dacă produsele prezintă defecte de fabricație, lipsuri de piese sau nu corespund comenzii, consumatorul trebuie să informeze operatorul prin e‑mail sau telefon, preferabil în termen de 48 de ore de la primire. Reclamarea rapidă facilitează constatarea defectelor din etapa de producție sau transport.

4.2 Soluționarea – După verificarea reclamației, operatorul va propune, după caz, repararea, înlocuirea sau rambursarea integrală a contravalorii produselor, fără costuri pentru consumator. Cheltuielile de returnare a produselor defecte sau greșit livrate sunt suportate de operator.

5. Refuzul returului

5.1 Cazuri de refuz – Operatorul are dreptul de a refuza returul și rambursarea în următoarele situații: * Cererea de retur este transmisă după expirarea termenului de retragere; * Produsele sunt deteriorate, utilizate excesiv sau incomplete din vina consumatorului; * Lipsesc etichetele, accesoriile, ambalajele originale sau documentele aferente; * Produsele fac parte din categoriile exceptate de la retur (conținut digital descărcat, produse personalizate, articole de igienă desigilate etc.); * Comportamentul clientului indică un posibil abuz al dreptului de retragere (retururi frecvente fără motiv), caz în care operatorul poate impune plata integrală în avans pentru comenzi viitoare.

6. Clienți persoane juridice

6.1 Limitări – Potrivit legii, dreptul de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice (societăți comerciale, PFA) nu beneficiază de această protecție. Operatorul poate accepta retururi pentru persoane juridice doar în condiții negociate separat, în funcție de starea produsului și de disponibilitatea stocurilor.

7. Contact și rezolvarea disputelor

7.1 Contact – Orice întrebări sau solicitări privind returul pot fi adresate la support@cimpanzeu.ro. Operatorul răspunde la solicitări într-un termen de maximum 3 zile lucrătoare.

7.2 Reclamații – Dacă clientul consideră că drepturile nu i-au fost respectate, se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), accesibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Dispoziții finale

8.1 Actualizări – SCV ONLINE GRUP SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică pentru a se alinia schimbărilor legislative sau de procedură. Versiunile actualizate vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare de la data afișării.

8.2 Interpretare – Prevederile acestei politici vor fi interpretate în conformitate cu legislația română și cu directivele europene privind protecția consumatorilor. Dispozițiile neclare se interpretează în favoarea consumatorului.