Termeni si Conditii

1. Dispoziții generale

1.1 Acest document stabilește regulile aplicabile utilizării site‑ului www.cimpanzeu.ro și condițiile contractuale în baza cărora SCV ONLINE GRUP SRL furnizează bunuri și conținut digital. Accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi prin intermediul site‑ului implică acceptarea integrală și necondiționată a acestor termeni de către Client. Dacă nu sunteți de acord cu prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați site‑ul.

1.2 Utilizarea site‑ului și încheierea unui contract la distanță sunt permise exclusiv persoanelor cu capacitate de exercițiu deplină (care au împlinit 18 ani). Persoanele cu vârsta sub limita legală pot utiliza serviciile doar cu acordul reprezentantului legal.

1.3 Prezentele prevederi se completează cu legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic și protecției consumatorilor. SCV ONLINE GRUP SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul termeniilor, iar noile versiuni vor fi publicate pe site cu efect de la data afișării.

2. Definiții

2.1 Site – platforma de comerț electronic administrată de SCV ONLINE GRUP SRL la adresa www.cimpanzeu.ro și subdomeniile sale, care permite prezentarea, promovarea și vânzarea de produse.

2.2 Vânzător – SCV ONLINE GRUP SRL, persoană juridică română cu sediul social în sat Bârgăuani, strada Principală nr. 92, bloc A2, scara A, etaj 1, apartament 1, județ Neamț, cod poștal 617040, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J27/1182/2023 și având cod unic de înregistrare 49193087.

2.3 Client – persoană fizică majoră sau persoană juridică care plasează o comandă pe site sau își creează un cont pentru a accesa produsele și serviciile oferite. Termenul include Consumatorul, definit de legislația română ca persoana fizică sau asociația de persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție sau liber‑profesioniste.

2.4 Comandă – solicitarea transmisă de Client către Vânzător, prin intermediul site‑ului, de a achiziționa produse. Comanda constituie o ofertă de a contracta și implică obligația de a plăti prețul afișat.

2.5 Contract la distanță – acordul juridic încheiat între Vânzător și Client fără prezență fizică simultană, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță, conform OUG 34/2014. Contractul se încheie în momentul acceptării comenzii de către Vânzător.

2.6 Produse – bunuri materiale precum cărți, jucării educative, articole de papetărie și orice alte articole oferite spre vânzare pe site. Produsele includ și eventuale accesorii, manuale sau certificate care le însoțesc.

2.7 Produse digitale – conținut digital furnizat în format electronic, cum ar fi eBook‑uri, fișe printabile, documente PDF și alte materiale educaționale disponibile pentru descărcare din contul Clientului.

2.8 Cont – secțiunea din site accesibilă cu adresă de e‑mail și parolă, care permite Clientului să vizualizeze istoricul comenzilor, să gestioneze datele personale și să acceseze produsele digitale achiziționate.

2.9 Drept de retragere – dreptul legal al Consumatorului de a denunța unilateral contractul la distanță în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca un motiv și fără penalități, cu excepțiile prevăzute de lege.

2.10 Forță majoră – eveniment imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, independent de voința părților, care împiedică executarea totală sau parțială a obligațiilor contractuale (de exemplu, războaie, revolte, incendii, inundații, cutremure, greve, restricții guvernamentale, pandemii și alte evenimente asimilate).

3. Informații despre societate

3.1 Vânzătorul este SCV ONLINE GRUP SRL, cu sediul și datele de identificare menționate la art. 2.2. Societatea este înregistrată fiscal și autorizată să desfășoare activitate de comerț electronic.

3.2 Date de contact: Clienții pot adresa întrebări, reclamații sau solicitări la adresa de e‑mail support@cimpanzeu.ro. Societatea își propune să răspundă în cel mult 48 de ore lucrătoare. Alte mijloace de contact (de exemplu, adrese poștale pentru retur) vor fi comunicate la momentul oportun. Pentru sesizări privind protecția consumatorilor se poate apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

3.3 În cazul transferului sediului social ori al modificării datelor de identificare, informațiile actualizate vor fi publicate pe site fără întârzieri nejustificate.

4. Produse și servicii

4.1 Produsele fizice comercializate includ cărți, jocuri educative, jucării, articole de papetărie și alte bunuri destinate educației și divertismentului. Descrierile și imaginile de pe site sunt cu titlu informativ; pot exista diferențe minore legate de nuanță, dimensiune sau detalii tehnice care nu afectează substanța produsului.

4.2 Produsele digitale se livrează exclusiv în format electronic și pot fi accesate din contul de client imediat după confirmarea plății. Fișierele sunt livrate în formatul specificat (de regulă, PDF) și nu se oferă conversia într‑un alt format. Clientul trebuie să verifice în prealabil compatibilitatea dispozitivului său cu formatul furnizat.

4.3 Disponibilitatea produselor depinde de stocul existent. Vânzătorul depune eforturi pentru actualizarea stocului în timp real; totuși, în situația în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat și i se va rambursa suma plătită sau i se va oferi o altă opțiune.

4.4 Eventualele promoții sau campanii sunt valabile doar în intervalele de timp și în condițiile comunicate pe site. Reducerile nu se cumulează, cu excepția situațiilor expres menționate.

5. Contul de client

5.1 Crearea unui cont se poate realiza voluntar de către Client sau poate fi generată automat la plasarea primei comenzi. Pentru înregistrare sunt necesare o adresă validă de e‑mail și o parolă. Clientul se obligă să furnizeze date reale și complete.

5.2 Clientul este responsabil de confidențialitatea credențialelor de autentificare și de orice activitate desfășurată prin intermediul contului său. Este recomandat ca parola să fie schimbată periodic și să nu fie dezvăluită terților. În caz de acces neautorizat, Clientul va informa imediat Vânzătorul.

5.3 Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge contul unui Client în cazul în care acesta încalcă prevederile Termenilor și Condițiilor, efectuează activități ilegale, folosește conținutul digital în mod neautorizat sau există suspiciuni de fraudă. Clientul poate solicita în orice moment închiderea contului, cu condiția să nu existe comenzi în curs de procesare.

5.4 Istoricul comenzilor și facturile în format electronic vor fi disponibile în cont. Clientul are obligația să verifice periodic informațiile din cont și să actualizeze datele de contact ori de câte ori este necesar.

6. Plasarea comenzilor și încheierea contractului

6.1 Pentru a plasa o comandă, Clientul selectează produsele dorite, completează datele solicitate (adresă de livrare, date de facturare) și confirmă alegerea prin apăsarea butonului „Plasează comanda”. Înainte de finalizare, Clientul are posibilitatea de a revizui și corecta eventualele erori.

6.2 Prin plasarea comenzii, Clientul declară că înțelege că aceasta constituie o ofertă de a contracta și își asumă obligația de plată. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul acceptă comanda, confirmare ce este transmisă prin e‑mail. Vânzătorul poate refuza comanda în cazuri justificate, precum indisponibilitatea produsului, eroare de preț, neplata la termen a unor comenzi anterioare sau suspiciuni de fraudă. În astfel de situații, Clientul va fi informat și i se vor rambursa sumele achitate.

6.3 Odată acceptată comanda, Vânzătorul nu poate modifica unilateral condițiile contractuale, cu excepția situațiilor expres prevăzute de lege. Eventuale greșeli de tipar, erori de preț sau descrepanțe evidente vor fi corectate imediat, iar Clientul va fi informat. Dacă Clientul nu acceptă noile condiții, contractul va fi considerat anulat.

7. Prețuri, facturare și modalități de plată (Citește și politica Modalități de plată)

7.1 Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi actualizate oricând; pentru o comandă valabilă se aplică prețul din momentul plasării. Eventualele taxe suplimentare (de exemplu, costul transportului) sunt indicate separat la finalul procesului de comandă.

7.2 Facturarea se realizează în conformitate cu legislația fiscală în vigoare. Vânzătorul va emite factura în format electronic și o va transmite Clientului prin e‑mail sau o va pune la dispoziție în contul de client. Prin acceptarea acestor termeni, Clientul consimte la primirea facturii în format electronic.

7.3 Modalitățile de plată acceptate sunt plata online cu cardul bancar și plata în numerar la livrare (ramburs). Plata cu cardul este procesată prin sistemul securizat Netopia Payments și implică verificări antifraudă. Plata ramburs este disponibilă doar pentru bunurile fizice livrate prin curier; pentru produsele digitale, plata se face exclusiv online. În anumite situații, Vânzătorul poate solicita plata integrală în avans (de exemplu, pentru produse personalizate).

7.4 Pentru tranzacțiile cu cardul, Vânzătorul nu stochează datele de plată ale Clientului. Orice rambursare se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

8. Livrarea (Citește și Politica de livrare)

8.1 Livrarea bunurilor fizice se efectuează pe teritoriul României, prin curier rapid sau la locker (Easybox) în funcție de opțiunea aleasă la checkout. Termenul orientativ de livrare pentru produsele aflate în stoc este de 1–3 zile lucrătoare, iar termenul maxim nu depășește 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

8.2 Costul transportului este calculat în funcție de greutatea coletului și destinație și este comunicat în timpul procesului de comandă. În anumite campanii, Vânzătorul poate acorda livrare gratuită pentru comenzi ce depășesc o valoare minimă; condițiile vor fi afișate pe site.

8.3 Clientul trebuie să verifice integritatea coletului la livrare. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul este încurajat să refuze coletul sau să solicite întocmirea unui proces‑verbal cu agentul de curierat. Preluarea coletului fără obiecțiuni constituie acceptare tacită a bunului livrat.

8.4 Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a bunurilor. Proprietatea se transferă în momentul efectuării plății complete.

8.5 În cazul întârzierilor nejustificate de livrare, Clientul are dreptul să solicite un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici acest termen nu este respectat, Clientul poate rezilia contractul, iar Vânzătorul va restitui toate sumele achitate.

9. Dreptul de retragere și retur pentru bunuri fizice (Citește și Politica de retur)

9.1 Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produselor. Perioada de retragere expiră după împlinirea termenului de 14 zile.

9.2 Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să transmită o notificare scrisă prin e‑mail, cu privire la intenția de a se retrage. Modelul de formular de retragere poate fi pus la dispoziție pe site, însă nu este obligatoriu; orice declarație neechivocă este acceptată.

9.3 Clientul va returna bunurile în termen de 14 zile de la data notificării retragerii. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite: neutilizate, nedeteriorate, cu etichetele intacte și în ambalajul original. Lipsa ambalajului sau a accesoriilor poate duce la diminuarea valorii restituite, după evaluare.

9.4 Nu pot fi returnate bunurile sigilate care nu pot fi înapoiate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Client, produsele personalizate, bunurile susceptibile a se deteriora rapid (de exemplu, produse cu termen de valabilitate redus), precum și produsele digitale livrate pe suport nematerial atunci când furnizarea a început cu acordul expres al Clientului.

9.5 Clientul suportă costurile directe de returnare, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să suporte aceste costuri sau nu a informat Clientul privind obligația de a le suporta. Vânzătorul poate organiza ridicarea coletului prin curier; în acest caz, costul transportului va fi reținut din suma de restituit.

9.6 Rambursarea sumelor se va efectua în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia de retragere, cu condiția ca produsele să fi fost returnate sau ca Clientul să fi furnizat dovada expedierii. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în măsura în care este posibil.

9.7 Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul în situațiile în care produsele prezintă deteriorări evidente, lipsuri de accesorii sau urme de uzură care le afectează valoarea comercială ori dacă se constată abuzuri (de exemplu, retururi repetate nejustificate).

10. Produse digitale și drepturi specifice

10.1 Produsele digitale se furnizează prin punerea la dispoziție a link‑ului de descărcare în contul de client. Accesul este considerat livrare integrală și începe imediat după confirmarea plății.

10.2 Clientul este responsabil să se asigure că dispune de mijloace tehnice adecvate (dispozitiv, software) pentru deschiderea și utilizarea fișierelor. Vânzătorul nu oferă asistență pentru instalarea de software terț sau pentru remedierea incompatibilităților.

10.3 În virtutea art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică conținutului digital care nu este livrat pe un suport material dacă furnizarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere. Prin plasarea unei comenzi pentru un produs digital și accesarea fișierului, Clientul își dă acordul explicit și recunoaște că pierde dreptul de retragere.

10.4 Produsele digitale sunt destinate utilizării personale. Licența acordată Clientului este neexclusivă, netransmisibilă și limitată la descărcarea și utilizarea materialului în scop personal. Este interzisă reproducerea, distribuirea, vânzarea, postarea online sau punerea la dispoziția publicului a produselor digitale fără acordul Vânzătorului.

10.5 Vânzătorul poate, la discreția sa, să limiteze numărul de descărcări disponibile pentru un produs digital, să restricționeze accesul în caz de abuz (de exemplu, distribuirea neautorizată) și să introducă măsuri tehnice de protecție pentru prevenirea pirateriei.

11. Garanții și conformitate

11.1 Pentru bunurile fizice, Vânzătorul oferă garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației privind vânzarea de bunuri. Garanția acoperă lipsa conformității care există la momentul livrării și se manifestă în termenul de garanție. Clientul poate solicita repararea sau înlocuirea bunului, fără costuri suplimentare, într‑un termen rezonabil. Dacă repararea sau înlocuirea sunt imposibile ori disproporționate, Clientul poate solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

11.2 Unele produse pot fi însoțite de o garanție comercială emisă de producător; condițiile și termenele acesteia sunt menționate în certificatul de garanție. Garanția comercială nu aduce atingere garanției legale.

11.3 Garanția nu se aplică defectelor cauzate de utilizare necorespunzătoare, manipulare improprie, depozitare incorectă, intervenții neautorizate, expunere la factori de mediu dăunători, uzură normală sau accidente. Pentru a beneficia de garanție, Clientul trebuie să păstreze factura și, dacă este cazul, certificatul de garanție.

11.4 Reclamațiile privind conformitatea vor fi transmise Vânzătorului prin e‑mail; acestea trebuie să includă descrierea detaliată a defecțiunii și fotografii sau dovezi, dacă este cazul. Vânzătorul va răspunde sesizării în termen rezonabil și va propune o soluție conformă legii.

12. Comunicări comerciale

12.1 Vânzătorul poate transmite Clientului informații despre produse, campanii, oferte și noutăți prin e‑mail sau alte mijloace de comunicare electronică, doar cu acordul prealabil al Clientului. Prin abonarea la newsletter, Clientul își exprimă consimțământul de a primi comunicări comerciale.

12.2 Clientul poate renunța oricând la primirea acestor comunicări, utilizând link‑ul de dezabonare inclus în fiecare mesaj sau accesând setările contului. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării datelor efectuate înainte de retragere.

12.3 În vederea îmbunătățirii experienței de cumpărare, Vânzătorul poate efectua sondaje de opinie și cercetări de piață, iar răspunsurile vor fi utilizate exclusiv în scop statistic și nu vor fi asociate cu identitatea Clientului.

13. Confidențialitate și protecția datelor (Citește aici Politica de Confidențialitate)

13.1 Vânzătorul se angajează să respecte confidențialitatea tuturor informațiilor de natură personală pe care Clientul le furnizează. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 679/2016 (GDPR) și legislația națională.

13.2 Datele colectate pot include nume, prenume, adresă, e‑mail, număr de telefon, adresă IP, date de plată și istoricul comenzilor. Aceste date sunt utilizate pentru executarea contractului (procesarea comenzii, livrare, facturare), comunicări comerciale (dacă există acord) și îndeplinirea obligațiilor legale (de exemplu, păstrarea documentelor fiscale).

13.3 Datele sunt păstrate numai pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și ulterior atât timp cât obligă legea (de exemplu, termenele de arhivare fiscală). După expirarea perioadei de păstrare, datele vor fi șterse sau anonimizate.

13.4 Clientul are următoarele drepturi: dreptul de acces la date, dreptul de rectificare a datelor inexacte, dreptul de ștergere („dreptul de a fi uitat”), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul de opoziție, dreptul la portabilitatea datelor și dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere. Exercitarea acestor drepturi se poate face prin transmiterea unei solicitări la adresa de e‑mail menționată la art. 3.2.

13.5 Vânzătorul poate comunica date personale către terți în măsura necesară pentru îndeplinirea contractului: firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT și consilieri profesioniști. Toți partenerii sunt contractați cu respectarea legislației privind protecția datelor și sunt obligați să asigure confidențialitatea.

13.6 Site‑ul utilizează cookie‑uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența de navigare, pentru analiză statistică și pentru personalizarea conținutului. Politica privind cookie‑urile detaliază tipurile de cookie‑uri folosite, scopurile acestora și modalitățile de gestionare. Prin continuarea navigării pe site, Clientul își dă acordul privind utilizarea cookie‑urilor. Opțiunile de consimțământ și modul de setare a preferințelor pot fi accesate din bannerul de cookie‑uri sau din setările browserului.

13.7 Vânzătorul implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii. În cazul în care se produce o încălcare a securității datelor cu caracter personal, Vânzătorul va notifica autoritățile competente și, dacă este necesar, persoanele vizate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

14.1 Conținutul site‑ului, incluzând, dar fără a se limita la texte, grafice, logo‑uri, fotografii, elemente de design, mărci comerciale, denumiri comerciale și software, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală și aparține Vânzătorului sau partenerilor săi. Utilizarea neautorizată a acestui conținut este interzisă.

14.2 Clientului i se acordă o licență limitată de acces la site și de utilizare în scop personal, care nu include dreptul de a reproduce, modifica, distribui, republica, sublicenția sau crea opere derivate, în absența acordului scris al Vânzătorului.

14.3 Marcile, denumirile și logo‑urile afișate pe site sunt proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi. Orice utilizare a acestora fără consimțământul prealabil este strict interzisă.

15. Limitarea răspunderii

15.1 Vânzătorul depune eforturi pentru a menține acuratețea informațiilor publicate pe site și funcționarea neîntreruptă a platformei, însă nu poate garanta lipsa erorilor sau a întreruperilor. În cazul identificării unei erori semnificative, Vânzătorul va corecta situația și va informa Clientul.

15.2 Vânzătorul nu va fi responsabil pentru pierderile indirecte, de profit sau de oportunități, pentru daune datorate incompatibilităților software, pentru disfuncționalități generate de terți (de exemplu, operatori de rețea, furnizori de hosting) sau pentru alte circumstanțe independente de controlul său. Răspunderea totală a Vânzătorului nu va depăși valoarea totală a comenzii care a generat prejudiciul.

15.3 Vânzătorul nu răspunde pentru conținutul și securitatea site‑urilor externe către care pot exista link‑uri; responsabilitatea aparține proprietarilor respectivelor site‑uri. Accesarea oricăror link‑uri către site‑uri terțe se face pe răspunderea Clientului.

16. Forță majoră

16.1 Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen a obligațiilor asumate dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit la art. 2.10. Partea care invocă forța majoră va comunica celeilalte părți, în termen rezonabil, apariția și încetarea evenimentului, furnizând dovezi emise de autoritățile competente.

16.2 Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 30 de zile și împiedică executarea contractului, fiecare parte poate solicita rezilierea contractului fără plata de despăgubiri.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

17.1 Contractul dintre Vânzător și Client este guvernat de legea română și de legislația europeană relevantă. Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă, iar dacă părțile nu ajung la un acord, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente.

17.2 Consumatorii pot utiliza mecanisme alternative de soluționare a litigiilor, precum procedura de mediere sau platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) accesibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Modificarea termenilor și condițiilor

18.1 Vânzătorul poate modifica acești termeni și condiții pentru a reflecta modificările legislative, practicile comerciale sau schimbările interne. Noile versiuni vor fi publicate pe site și vor intra în vigoare de la data publicării. Clienții sunt încurajați să verifice periodic această pagină.

18.2 În cazul în care o clauză este declarată nulă sau nevalabilă, celelalte dispoziții ale termenilor rămân valabile. Părțile vor depune eforturi pentru a înlocui clauza nulă cu o dispoziție legală care se apropie cât mai mult de intenția inițială.

19. Dispoziții finale

19.1 Prezentul document constituie acordul integral dintre părți cu privire la obiectul său și înlocuiește orice înțelegere anterioară, verbală sau scrisă.

19.2 Prin finalizarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate acești termeni și condiții. Acceptarea este fermă și irevocabilă și produce efecte de la data încheierii contractului.